12306是中国铁路客户服务中心推出的官方网站和手机应用，主要功能是提供火车票的在线查询、预订、支付和退票服务。
用户可以通过12306平台查询列车时刻表、票价信息，以及进行实名制购票。此外，12306还提供订单管理、改签、候补购票等功能，方便旅客规划和调整出行计划。