网易七鱼是一款智能客服解决方案，旨在提升企业客户服务效率和用户体验。核心功能包括智能机器人，用于自动应答常见问题，降低人工成本；多渠道接入，可支持电话、微信、App等平台，实现全渠道统一管理；客户管理工具，帮助企业记录和跟踪客户互动，提供个性化服务；数据分析和报表功能，帮助企业深入了解客户需求和服务质量，进行持续优化。
